Actividad de aprendizaje para RA: Caso HBS Southwest

                                                          Luz Dary Caballero Santos 

                                                               Nini Johana Araque  

                                                            Juan Sebastián Villamil      

                                             Universidad Manuela Beltrán 

                                                            Área:Estrategia

                                                                      2023

 1.¿Cuáles son las principales características de la cultura organizacional de SW?   

•      Capacitación y profesionalización de los empleados 
•      Fomentar el trabajo en equipo 
•      Eficiencia operacional 
•      Clima organizacional favorable
•      Excelencia en el servicio al cliente 
•       Proceso de contratación.

       2.¿Cuáles son las principales características de la cultura organizacional de SW?             

•              Enfoque al cliente
•               Recurso humano como prioridad 
•              Simplicidad
•              Respeto, decencia y amigabilidad 
•              Rapidez
•              Enfoque a objetivos compartidos
•              Incentivo para los viajeros 
•              igualitarismo                                                                          

     3¿Es SW una CO orientada a resultados, a la gente, a los equipos? si 

              

•  Resultados:  Todas sus actividades   están enfocadas a ser la mejor aerolínea en su género.
• Gente:  Al garantizar un trato amigable, respetuoso y decente a sus clientes; ambiente    de   trabajo, de familiaridad y respeto para sus empleados.

• Equipos: Profesionalización del personal en mantenimiento de los aviones en tiempos muy Cortos con excelentes resultados

• 4.¿Es la CO de SW agresiva, competitiva, colaboradora, promueve la estabilidad?

• Agresiva: Estrategia de mercado poco común  
• Competitiva: Ofreciendo beneficios diferenciales y trato igualitario para los viajeros
• Colaboradora: Brindando un trato de consideración de sus empleados. 
• Promueve el desarrollo: Genera programas de capacitación a sus empleados y les permite conocer a cada uno las funciones de sus otros compañeros de trabajo. 

           

          5 ¿Es fuerte el grado de formalización de la CO en SW?

•  No se evidencia un grado de formalización fuerte de la cultura organizacional en SW, sin embargo, existen políticas y estrategias internas que son cumplidas por todos los empleados. 

        

       6.¿Hay un clima de control interno del comportamiento de los empleados de SW?

 

•         Se evidencia  un. Ambiente laboral de respeto y cordialidad 
•         Buen trato de los empleados
•        Objetivos compartidos y participativo

         7.  ¿Cómo aprenden la CO los empleados de SW?

•             Ejemplo de los empleados más antiguos 
•             programas de Capacitación 
•             Entrenamiento desde el momento de la entrevista de ingreso.
•             Motivación a través del buen trato.           

         8.¿Qué factores podrían contribuir a mantener vigentes los valores de la CO en SW? 

                  Reconocimiento a las labores          Respeto entre los empleados                                                                                                                          

  

Buen trato desde y hacia el cliente

    9.¿Cuál es el rol de la dirección, de los procesos y de la socialización en mantener el status quo del clima organizacional?

Dirección:    

•         Liderazgo con ejemplo 
•        Institucionalización de buenas practicas
•        Reconocimiento al buen desempeño 
•        Motivación 

        Procesos:

       

•           Acatar las directrices 
•           Difundir el buen trato 
•          promover trabajo en equipo
•          Acciones correctivas por desacato de las políticas 

      Socialización: 

•        Buenos niveles de comunicación 
•        Interacción con los compañeros de trabajo.

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   10. ¿Qué tipo de prácticas desarrolla SW que podrían promover la ética en sus empleados y una CO positiva?

•        Estabilidad laboral 
•        Oportunidades de crecimiento laboral 
•        Proceso de contratación enfocado en actitudes, capacidades y habilidades.
•        Trabajo en equipo
•        Programa de capacitación.

   11. ¿Existen características en la CO de SW que podrían convertirse en disfuncionales ante eventuales cambios de estrategia? 

•           Familiaridades entre los empleados y clientes
•           proceso heterodoxo para entrevistas
•           Flexibilidad con los empleados
•           Igualitarismo 

     12. Identifique posibles barreras para el cambio organizacional y obstáculos posibles para la diversidad de su personal.

Barreras

•        Incursión de competidores en cubrimiento de trayectos cortos 
•        Mejor nivel salarial en empresas competidoras
•        Nuevas tecnologías en materia de aeronaves 
•        contratación enfocada en otras habilidades 
•       idioma y cultura.

  

•     Obstáculos 
•        Nivel educativo de los empleados 
•        falta de compromiso de nuevos empleados 
•        sindicalización 
•        Desmotivación.

 (Cómo convertir una gran estrategia en un gran desempeño) La idea es captar la mayor cantidad de Clientes. 

•        El éxito de una estrategia depende de su planeación y correo ejecución.
•      El cumplimiento de las metas depende del seguimiento que se realice a un proyecto   durante su ejecución.
•      Es importante comparar los resultados financieros reales con los proyectados durante la  etapa de planeación estratégica, principalmente para inversiones a largo plazo.
•     El análisis de los resultados reales y las proyecciones, permiten determinar conocer la viabilidad de continuar con determinado negocio, de tal manera que pueda inyectarse más capital a negocios realmente rentables.
•     La falla en la comunicación de las estrategias, es un aspecto que impacta los resultados esperados
•     La asignación de responsables de las diferentes etapas de una estrategia es clave a la hora de garantizar el cumplimiento de metas
•      Para que una estrategia funciones es necesario que se identifiquen las causas, se asuman los errores y se implementen acciones de mejora oportunas. 
•      Para el cumplimiento de los objetivos es clave la incidencia que tiene el liderazgo en la alta gerencia del proyecto.
•      Para establecer estrategias alcanzables, es preciso enlazar cada una de las áreas de la compañía.

            Bibliografía 

          Autor: Francés X. Frei, 2004. Traducción libre y resumida

•       Premiación Rápida en Aerolíneas Southwest 
•       7 razones ocultas por las que los empleados se van. (s.f.). En l. Barney, J. (1086). “Strategic Factor Markets: expectations, lack and business strategy”.